1. Право на отказ

Съгласно Закона за защита на потребителите всеки потребител има право да се откаже от сключения от разстояние договор без да посочва причина в срок до 14 календарни дни от датата на получаване на стоката.

За упражняване на правото на отказ е необходимо потребителят да уведоми „Хитоферти“ ЕООД чрез имейл или друг писмен начин за комуникация, посочен в сайта.

2. Условия за връщане

За да бъде прието връщането, продуктът трябва:

  • да не е използван;
  • да бъде в оригиналното си състояние;
  • да бъде върнат с оригиналната опаковка, когато това е възможно;
  • да съдържа всички аксесоари, инструкции и документи, ако такива са били предоставени;
  • да не е повреден по вина на клиента.

3. Замяна на продукт

Клиентът може да поиска замяна на закупен продукт с друг, когато това е възможно и продуктът отговаря на условията за връщане.

При разлика в цената между двата продукта се доплаща или възстановява съответната сума.

4. Възстановяване на суми

След получаване и проверка на върнатия продукт, „Хитоферти“ ЕООД възстановява заплатената сума в срок до 14 дни, използвайки същия начин на плащане, освен ако не е договорено друго.

Търговецът има право да отложи възстановяването на сумата до получаване на върнатата стока или до представяне на доказателство за нейното изпращане.

5. Разходи за връщане

Освен ако не е уговорено друго или продуктът е дефектен, разходите по връщането на стоката са за сметка на клиента.

6. Изключения от правото на отказ

Правото на отказ не се прилага в случаите, предвидени в Закона за защита на потребителите, включително за:

  • стоки, изработени по индивидуална поръчка;
  • запечатани стоки, които не могат да бъдат върнати поради съображения за хигиена или защита на здравето и чиято опаковка е била разпечатана след доставката;
  • стоки, които след доставката по своето естество са смесени с други продукти и не могат да бъдат отделени;
  • други случаи, предвидени в действащото законодателство.

7. Повредени или сгрешени продукти

Ако полученият продукт е повреден, фабрично дефектен или различен от поръчания, клиентът следва да се свърже с „Хитоферти“ ЕООД във възможно най-кратък срок.

След установяване на проблема Търговецът ще предложи замяна, ремонт, възстановяване на сумата или друго решение съгласно приложимото законодателство.

8. Контакт

За въпроси относно замяна или връщане на продукти можете да се свържете с екипа на „Хитоферти“ ЕООД чрез контактите, публикувани на www.hitoferti.com.